Bedankt dat u voor Qyviaa Online Winkel hebt gekozen! Wij streven ernaar u een geweldige winkelervaring te bieden, en dat geldt met name voor onze modekleding. Om ervoor te zorgen dat u zorgeloos kunt winkelen, leest u het onderstaande retour- en restitutiebeleid voordat u tot aankoop overgaat.

Wij bieden geen omruilservice

Wij bieden geen omruilservice aan, controleer daarom de volgende informatie zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt:

  1. Kledingmaat, stijl, kleur en hoeveelheid
  2. Is het afleveradres correct?
  3. Wanneer u een bestelling plaatst, herinneren wij u eraan deze gegevens te bevestigen om onnodige fouten te voorkomen. Indien u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@qyviaa.com. Wij helpen u dan zo snel mogelijk verder.

Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat u mogelijk wijzigingen wilt aanbrengen in uw bestelling nadat u deze heeft geplaatst. Om u te helpen:

  1. Bestellingen kunnen binnen 6 uur na plaatsing worden geannuleerd;
  2. Na 6 uur kan de bestelling de status ‘Verwerking’ hebben gekregen en kan niet meer geannuleerd worden;
  3. Voor bestellingen die de annuleringstermijn overschrijden, brengen wij 10% annuleringskosten in rekening (gebaseerd op het totale orderbedrag).
  4. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail: info@qyviaa.com.

Retourbeleid: geldig binnen 14 dagen

U kunt uw goederen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren als deze aan een van de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Het product is beschadigd of kapot gegaan tijdens het transport;
  2. Het artikel komt niet overeen met de stijl, kleur of maat die u hebt besteld;
  3. Het ontvangen product komt niet overeen met de beschrijving op de website;
  4. Er zijn duidelijke kwaliteitsproblemen met het product.
  5. Na 30 dagen wordt de bestelling als geaccepteerd beschouwd en worden retouren niet meer geaccepteerd.

Geen retourzendingen geaccepteerd

Om de kwaliteit van het product te waarborgen, worden retourzendingen in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

  1. Het T-shirt is gedragen, gewassen of heeft duidelijke gebruikssporen;
  2. De producten op enigerlei wijze zijn gewijzigd, gesneden, aangepast of beschadigd;
  3. Het product mist de originele labels, verpakking of accessoires;
  4. Het product vertoont tekenen van menselijke schade of onjuist gebruik.

Vereiste documenten voor retourzending

Om uw retouraanvraag soepel te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:

  1. Verzendlabel of ontvangstbewijs;
  2. Bestelnummer en betalingsbewijs (screenshot van de bestelling of betalingsbewijs);
  3. Foto’s of video’s van het productprobleem (zorg ervoor dat het probleemgedeelte duidelijk zichtbaar is);
  4. Schermafbeeldingen van e-mails die u naar de klantenservice hebt verzonden.

Retourproces

Een retourverzoek indienen:

  1. Stuur het retourverzoek en de bijbehorende documenten naar: info@qyviaa.com;
  2. Retouraanvraag beoordelen: Wij bevestigen binnen 2-3 werkdagen of uw retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden en stellen u hiervan per e-mail op de hoogte;
  3. Geef een retouradres op: Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, geven we u een retouradres en leggen we u uit hoe u de goederen kunt retourneren;
  4. Stuur de goederen niet terug zonder uw toestemming. Onbevestigde retourzendingen worden niet in behandeling genomen, wacht daarom geduldig op onze bevestiging.

Terugbetalingsverwerking

  1. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt;
  2. ij betalen u het volledige bedrag van de artikelprijs en de oorspronkelijke verzendkosten terug (de retourkosten zijn niet bij de terugbetaling inbegrepen).
  3. Houd er rekening mee dat het 7-15 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.
  4. Als u uw terugbetaling niet tijdig ontvangt, controleer dan eerst uw bankrekening. Als dat niet werkt, neem dan contact met ons op voor verdere assistentie.

Uw tevredenheid is ons hoogste doel. Qyviaa Online Winkel streeft ernaar om elke klant een uitstekende service te bieden. Mocht u tijdens het winkelen problemen ondervinden of vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@qyviaa.com. Wij doen ons best om uw vragen te beantwoorden en op te lossen.